تهدف دورة المبتدئين إلى مساعدة المشاركين على بناء متجر إلكتروني متكامل من الصفر باستخدام WooCommerce. بنهاية هذه الدورة سيكون المتدرب قادر على إعداد متجره باللغة العربية وضبط العملات المحلية وطرق الدفع والشحن الأساسية، مع إضافة المنتجات وإدارة الطلبات.
(ملاحظة: WooCommerce منصة قوية للتجارة الإلكترونية تستخدم من قِبل أكثر من 5 مليون مستخدم نشط حول العالم وتدعم 64 لغة مختلفة بما فيها العربية، مما يجعلها خيارًا مناسبًا للمتاجر العربية.)
شرح مفهوم التجارة الإلكترونية ولمحة عن أهمية إنشاء متجر إلكتروني. توضيح مميزات WooCommerce كإضافة مجانية مفتوحة المصدر على ووردبريس تتيح إنشاء متجر قوي ومرن. يتعرف المتدرب على أمثلة لمتاجر ناجحة تستخدم WooCommerce عالميًا وعربيًا.
إرشادات اختيار الاستضافة المناسبة وتهيئة نطاق (Domain) للموقع. ثم شرح خطوات تنصيب ووردبريس (إذا لم يكن مثبتًا مسبقًا). بعد ذلك، توضيح طريقة تنصيب إضافة WooCommerce من لوحة تحكم ووردبريس وتفعيلها.
بعد تفعيل WooCommerce سيعمل معالج الإعداد التلقائي. يتم شرح كيفية إدخال معلومات المتجر الأساسية (عنوان المتجر، المنطقة، العملة، معدل الضريبة الافتراضي إن وجد). يجب ضبط العملة المحلية للمتجر (مثل الريال السعودي أو الجنيه المصري) والتأكد من وضع رمز العملة في المكان المناسب بالنسبة للأرقام؛ فعلى سبيل المثال، في المتاجر العربية يُفضل وضع رمز العملة إلى يسار الرقم مع ترك مسافة (مثل 100 ريال) لضمان تنسيق صحيح
. يتم أيضًا تحديد لغة المتجر (العربية) إذا لم تكن محددة افتراضيًا وضبط خيارات الموقع الجغرافي (مثلاً قصر البيع والشحن على دول معينة أو كافة الدول). كذلك يتعرف المتدرب على صفحة الإعدادات العامة وكيفية تعديلها لاحقًا حسب الحاجة.
شرح خطوات إضافة منتج جديد من لوحة التحكم (WooCommerce ← المنتجات ← إضافة منتج جديد). يتدرب المشاركون على إدخال اسم المنتج ووصفه التفصيلي وتحديد التصنيف (الفئة) المناسب للمنتج والوسوم المتعلقة به لسهولة البحث
. يتم توضيح أهمية التصنيفات والوسوم في تنظيم المنتجات؛ مثلاً تصنيف "ملابس" يحتوي على منتجات فرعية كالقمصان والسراويل، واستخدام وسوم مثل المقاس (Large, Medium) لربط المنتجات عبر الفئات. كما يتعلم المتدرب رفع الصورة الرئيسية للمنتج وإنشاء معرض صور له لإظهار المنتج بشكل جذاب.
يتعرف المتدرب على قسم بيانات المنتج أسفل صفحة إضافة المنتج، حيث يحدد سعر المنتج وسعر التخفيض (إن وجد) وفترة التخفيض. يتعلم أيضًا إدارة المخزون عبر إدخال رمز المنتج SKU وكميات المخزون المتوفرة وتفعيل خيار إدارة المخزون لتتبع الكمية المتاحة
. إذا كان المنتج ماديًا يتم شرح إدخال أبعاد الشحن ووزن المنتج (لمساعدة حساب تكلفة الشحن لاحقًا). يتم التطرق باختصار إلى أنواع المنتجات الافتراضية الأخرى: منتج افتراضي (خدمة أو منتج رقمي بدون شحن) أو منتج قابل للتنزيل (مثل كتاب إلكتروني يُسلَّم رقميًا) وكيفية تمييز هذه الخيارات ضمن إعدادات المنتج.
على الرغم أن التفاصيل الموسعة حول المنتجات المتنوعة ستكون في الدورة المتقدمة، سيتم تقديم لمحة مبسطة عن المنتج المتغير (Variable Product) للمبتدئين الذين يحتاجون توفير خيارات مثل الحجم أو اللون للمنتج. يتعلم المتدرب إنشاء سمة مخصصة (مثلاً "الحجم") وإسناد قيم مختلفة لها (S, M, L) ثم ربطها بالمنتج لضبط الخيارات المتاحة للمشتري. مثال تطبيقي: إضافة منتج قميص مع خيارات متعددة (أحجام أو ألوان) لتوضيح آلية إنشاء المتغيرات بصورة عملية.
شرح كيفية تحرير المنتجات بعد إنشائها وتحديث المعلومات عند الحاجة. توضيح ميزة المنتجات المرتبطة (Upsells وCross-sells) وكيف يمكن ربط منتجات معينة ليتم عرضها كاقتراحات للمشتري (مثل إظهار إكسسوارات متعلقة بمنتج معين عند عرضه أو في سلة التسوق). كما يتم تناول فكرة ترتيب المنتجات في المتجر (مثلاً جعل منتج ما مميزًا ليظهر أولاً في الصفحة الرئيسية للمتجر)
شرح معايير اختيار القالب المناسب للمتجر (مثل أن يكون متوافقًا مع WooCommerce ويدعم اللغة العربية وRTL). يستكشف المتدرب أمثلة قوالب مجانية شائعة (مثل Storefront الرسمي) أو قوالب عربية مدفوعة، ويتعلم طريقة تثبيت القالب من لوحة التحكم وتخصيصه بشكل أولي.
التعريف بالصفحات التي أنشأها WooCommerce تلقائيًا (متجر، السلة، إتمام الطلب، حسابي) وكيفية إضافة هذه الصفحات إلى قائمة الموقع للتنقل. يتدرب المتدرب على تخصيص الصفحة الرئيسية للمتجر لعرض المنتجات أو الأقسام البارزة (مثال: عرض أحدث المنتجات أو أكثرها مبيعًا في الصفحة الرئيسية). يمكن استخدام أداة التخصيص (Customizer) في ووردبريس لتعديل ألوان الموقع وشعاره وخطوطه بما يتلاءم مع العلامة التجارية. كما يتم توضيح إمكانية استخدام إضافات Page Builder (مثل Elementor) إذا أراد المتدرب تصميم صفحات متجر أكثر تعقيدًا بسهولة عبر السحب والإفلات.
يتناول هذا القسم جوانب مثل تحسين الخطوط للغة العربية لجعل النصوص واضحة، وترتيب المحتوى بما يناسب الثقافة العربية (مثلاً وضع طرق الدفع والتوصيل المفضلة في موقع بارز). أيضًا يتم التركيز على توافق الموقع مع الجوال حيث أن شريحة كبيرة من العملاء تتسوق عبر الهواتف؛ لذا يتعلم المتدرب اختبار شكل الموقع على مختلف الأجهزة وضبط أي مشاكل في التنسيق. يتضمن القسم نصائح حول إضافة صفحة محتوى باللغة العربية مثل "من نحن" و"اتصل بنا" وشروط الخدمة، لضمان تجربة متكاملة وموثوقة للمتسوق.
يستعرض المتدرب طرق الدفع الافتراضية التي يوفرها WooCommerce. بشكل افتراضي، الإضافة تدعم بوابات دفع إلكترونية مثل PayPal وبطاقات الائتمان (عبر تكاملات خارجية)، إضافة إلى طرق الدفع دون اتصال كالدفع نقدًا عند الاستلام (COD) والتحويل البنكي والشيكات. سيتم شرح كيفية تفعيل الدفع عند الاستلام من خلال إعدادات WooCommerce (وهي طريقة مهمة جدًا في الدول العربية حيث يفضل العديد من العملاء الدفع نقدًا عند التسليم). يتم توضيح كيفية تخصيص اسم طريقة الدفع الذي يراه العميل وتعليماته (مثال: كتابة رسالة توضيحية "ادفع نقدًا لمندوب الشحن عند استلام الطلب" لتظهر للعميل عند اختيار COD). كذلك يُشرح تفعيل التحويل البنكي المباشر ووضع معلومات الحساب البنكي على صفحة الشراء في حال الرغبة بهذه الطريقة.
في هذا القسم يتعرف المتدرب على كيفية ربط بوابات دفع إلكترونية بمتجره لقبول البطاقات الائتمانية ووسائل الدفع الإلكتروني. يتم استعراض أمثلة بوابات دفع شائعة في العالم العربي: مثلاً PayPal بوابة عالمية سهلة الإعداد ومدعومة في معظم الدول العربية، وPayTabs بوابة دفع سعودية تخدم أكثر من 10 دول عربية منها السعودية والإمارات ومصر وغيرها. يتعلم المتدرب خطوات دمج بوابة الدفع بشكل عام: إنشاء حساب تاجر في بوابة الدفع المختارة، ثم تثبيت الإضافة الخاصة بها في ووردبريس، وإدخال مفاتيح API أو بيانات التكامل المطلوبة. سيتم التركيز على ذكر بوابات ملائمة لكل منطقة (مثال: HyperPay أو Moyasar في السعودية، Paymob أو Fawry في مصر، PayTabs في الخليج، Checkout.com في الإمارات...إلخ) وكيف يختار المتدرب الأنسب منها بناءً على بلد نشاطه ورسوم كل بوابة. مشروع تطبيقي مقترح: إعداد بوابة دفع افتراضية (مثل PayPal sandbox أو بوابة محلية تجريبية) على متجر التدريب واختبار إجراء عملية دفع ناجحة.
في المتاجر العربية، قد يرغب المبتدئ بدايةً بالاكتفاء بطرق الشحن اليدوية كما في القسم السابق، لكن نعطي نبذة عن إمكانية الربط مع شركات الشحن الشهيرة عند الحاجة. على سبيل المثال، توفر بعض الإضافات ربطًا مباشرًا مع شركة أرامكس Aramex للشحن السريع – وهي من أشهر شركات الشحن في المنطقة – بحيث يتمكن المتجر من حساب تكلفة الشحن آليًا وتتبع الشحنات. كذلك الأمر لشركات عالمية مثل DHL وFedEx التي لديها إضافات WooCommerce رسمية أو مدعومة. يتم توضيح للمبتدئ أنه بإمكانه مستقبلاً الاستفادة من هذه التكاملات في المرحلة المتقدمة من عمله، لكنها اختيارية في البداية. مشروع تطبيقي مقترح: إعداد خيارات الشحن لمتجر تجريبي يستهدف دولة واحدة (مثلاً متجر في السعودية يوفر شحن بسعر ثابت داخل السعودية و شحن مجاني داخل مدينة الرياض عند تجاوز قيمة شراء معينة، مع تفعيل خيار الاستلام المحلي).
قبل الإطلاق الفعلي، يتعين على المتدرب إجراء اختبار شامل لمتجره. سيتقمص دور عميل ويقوم بتصفح الموقع وإضافة منتج إلى السلة وإتمام عملية الطلب عبر إحدى طرق الدفع التجريبية (مثلاً الدفع عند الاستلام). يتأكد من أن رسائل التأكيد تصل إلى البريد الإلكتروني، وأن المخزون ينقص تلقائيًا بعد الطلب، وأن صفحة لوحة تحكم المسؤول تعرض تفاصيل الطلب بشكل صحيح.
شرح واجهة الطلبات في لوحة تحكم WooCommerce وكيفية متابعة حالة كل طلب (قيد المعالجة، مكتمل، ملغي... إلخ). يتعلم المتدرب فتح تفاصيل الطلب لمعرفة المنتجات المطلوبة وعنوان الشحن وطريقة الدفع المختارة. يتم توضيح كيفية تحديث حالة الطلب إلى "مكتمل" عند شحن المنتج للعميل، وإضافة ملاحظات على الطلب (مثلاً رقم تتبع الشحنة) لإبلاغ العميل بها عبر البريد. كما يتم التطرق لمفهوم إرجاع المنتجات/المبالغ في حال حصل إرجاع وكيفية تسجيل ذلك في WooCommerce بسهولة (يدويًا أو عبر بوابة الدفع حسب الحالة).
يتعلم المتدرب متابعة مستويات المخزون من خلال قائمة المنتجات أو تبويب التقارير، والتعرف على المنتجات التي أوشكت على النفاد من خلال التنبيهات. كما يتم شرح كيفية إضافة تنبيهات بريدية في WooCommerce لإعلام المدير بانخفاض مخزون صنف معين. في جانب العملاء، يستكشف المتدرب قسم العملاء (إن وُجد) أو عبر الطلبات لمعرفة بيانات العملاء المسجلين في الموقع، وكيفية التعامل مع طلبات الدعم أو الاستفسارات (مثلاً عبر نموذج التواصل أو البريد). يتم التنويه إلى أهمية خدمة العملاء السريعة في بناء الثقة مع المتسوق العربي.
فهم آلية إنشاء رموز خصم (Coupons) في WooCommerce واستخدامها كأداة تسويقية. يتدرب المشاركون على إنشاء كوبون بنسبة خصم أو بقيمة ثابتة وتحديد شروط استخدامه (عدد مرات الاستخدام، تاريخ الصلاحية، الحد الأدنى للطلب، إلخ). مثال تطبيقي: إنشاء كوبون باسم "WELCOME10" يمنح خصم 10% للعملاء الجدد، وتجربة استخدامه أثناء عملية الدفع للتأكد من فعاليته.
توجيهات أخيرة لتجهيز المتجر للإطلاق الرسمي. يشمل ذلك التأكد من إعداد صفحات سياسات المتجر (سياسة الشحن والإرجاع، سياسة الخصوصية) وإضافة روابطها في التذييل. مراجعة إعدادات البريد الإلكتروني المرسلة من WooCommerce (مثل قوالب رسائل تأكيد الطلب) وضبطها إن لزم الأمر (مثال: إضافة شعار المتجر إلى البريد). بعد الإطلاق، يتم تشجيع المتدرب على مراقبة الأداء وجمع ملاحظات العملاء. مقدمة سريعة حول تقارير WooCommerce المضمنة التي تظهر المبيعات والطلبات والعملاء لمساعدة صاحب المتجر على فهم نشاط متجره.
